ATENDENDO OS “CRIC” DO CLIENTE

Recebi um e-mail de uma leitora (que não quis ser identificada) da nossa coluna, com a seguinte questão:
- Caro Sr. Marcos trabalho como vendedora em uma loja e gostaria de algumas dicas para melhorar a forma de atendimento aos meus clientes. Com posso agradá-los ainda mais?
Cara amiga, fico contente por perceber que a nossa coluna está obtendo ótimos resultados ao despertar em nossos leitores a grande importância do “aprender” a lidar com os clientes contemporâneos.
Todos nós seres humanos trazemos na nossa bagagem evolutiva, certos aprendizados que instintivamente deixamos transparecer em momentos oportunos e que muitas vezes demonstram certas necessidades que precisam ser saciadas, para logo depois, partirmos para novos objetivos. Estas necessidades básicas também são detectadas em nossos clientes (internos e externos), as quais se bem trabalhadas podem resultar em um ótimo diferencial em atendimento.
Para facilitar a memorização, tomei a liberdade de abreviá-las em um único conjunto de letras – CRIC, onde temos:
1) A NECESSIDADE DO CLIENTE DE SENTIR-SE COMPREENDIDO;
2) A NECESSIDADE DO CLIENTE DE SENTIR-SE BEM RECEBIDO;
3) A NECESSIDADE DO CLIENTE DE SENTIR-SE IMPORTANTE;
4) A NECESSIDADE DO CLIENTE DE TER COMODIDADE.
Por isso, cara leitora e leitores da nossa coluna “MOTIVOS PARA CRESCER”, procure compreender o seu cliente exercitando a empatia (colocando-se em seu lugar) e satisfaça esta sua primeira necessidade. Receba-o com cordialidade, gentileza e extremo bom humor, faça com que ele se sinta como se estivesse em casa; imagine-o como sendo uma pessoa que a muito você conhece. Sentir-se importante faz muito bem para qualquer pessoa, nada substitui (de vez em sempre) um tratamento onde nos sentimos únicos e realmente valorizados. E por fim, proporcione a comodidade aos seus clientes tais como: Ofereça e leve a água, ou café, ou suco, etc. até ele; Carregue seus pacotes até o carro; Ofereça-se para preencher os cheques; e ao invés de filas procure usar o sistema de senhas e acomode-o em confortáveis cadeiras com revistas ou jornais atuais.
Mas uma coisa que não devemos jamais esquecer é de ter sempre o bom humor em alta e um largo e sincero sorriso estampado no rosto, além é claro de trabalhar constantemente para se ter um bom relacionamento dentro do ambiente de trabalho.
Um grande abraço e até a próxima semana!

Por: Marcos Ângelo Alves
(Escritor, palestrante motivacional e consultor comportamental)