A palavra “feedback” é de origem inglesa e tem como significado os comentários e informações sobre algo que já foi feito com o objetivo de avaliação. Dentro do atual contexto do mercado globalizado, esta palavra ganhou uma importância fenomenal no momento da avaliação deste ou daquele serviço prestado por determinada instituição. Uma simples ligação telefônica, o envio de um e-mail, uma rápida visita comercial, ou qualquer outra forma de contato, que tenha a finalidade de medir a satisfação do cliente demonstrando o quanto ele é importante, tem um poder mágico de ganhar a sua fidelidade.
Infelizmente ainda encontramos certos “profissionais” em que a “ficha” ainda não caiu e que relutam em admitir que suas atitudes estão ultrapassadas e de aceitarem a verdade de que os seus clientes de hoje tem o poder de decidir o seu futuro comercial. Acredito que você, caro leitor da coluna “MOTIVOS PARA CRESCER”, já deve ter tido, pelo menos uma vez, a experiência de ligar para determinada prestadora de serviço solicitando uma visita técnica, e na promessa de determinada hora ser atendido, ficar horas tomando uma boa “canecada” de “chá de cadeira”. Acredito também, que não deva ter sido agradável não é mesmo?
Outro dia aconteceu comigo um fato que me deixou bastante aborrecido... O portão eletrônico de minha garagem apresentou um pequeno problema em seu funcionamento. Imediatamente acionei uma empresa especializada no assunto e recebi, educadamente, a promessa de que um técnico, tal hora, estaria em minha casa para resolver o “meu” pequeno problema. Esperei... esperei... e esperei por quase uma semana, como se fosse namorada de malandro. Porém como toda “namorada” traída um dia se cansa, procurei o concorrente daquela empresa, prometendo a mim mesmo que nunca mais procuraria aquela primeira empresa que conseguiu deixar, para a minha pessoa, uma péssima impressão. Lembrei-me então de um ótimo pensamento que diz o seguinte: “Marca que não dá assistência... abre espaço para a concorrência” e acredito sinceramente que logo, logo vai à falência.
Pois então... Temos que prestar a atenção para não cometermos a mesma grafe e gerarmos o sentimento desagradável de descontentamento nos nossos clientes.
Os “feedbacks da vida” devem ser constantemente utilizados, não somente no ambiente laboral da empresa, mas também dentro de casa com os familiares, amigos, vizinhos, etc. Tal atitude demonstrará o quanto você os valoriza e o quanto eles são importantes para você.
Por isso...
Prometeu... cumpra! Não deixe ninguém esperando! Organize-se... e chegue antes do horário! Esteja preparado sempre para não ser pego de “calças curtas”! e finalmente... Dê, sem economia, o “feedback” esperado!
Um grande abraço e votos de sucesso!
Por: Marcos Ângelo Alves
(Escritor, palestrante motivacional e consultor comportamental)
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